Servicio de asistencia técnica (HelpDesk)
A través de nuestro HelpDesk tendrás la mejor ayuda posible de los Parts Specialists para resolver todas tus dudas técnicas relacionadas con productos de la marca DT Spare Parts.
Videotutoriales e instrucciones
Con los prácticos consejos y trucos que muestran en sus vídeos, o en las instrucciones de montaje, o en sus cursos de formación sobre productos, los Parts Specialists facilitan el día a día en el taller.
FAQ
Necesitas más ayuda? En nuestras preguntas frecuentes encontrará respuestas inmediatamente disponibles a las preguntas más frecuentes.
Parts Specialists
¿Quiénes son los Parts Specialists?
Los Parts Specialists forman parte de la plantilla de Diesel Technic Group. La empresa se fundó en Alemania en 1972. La central del grupo es Diesel Technic SE y está ubicada en Kirchdorf (Alemania). Tiene varias filiales por todo el mundo. En cada ubicación hay Parts Specialists locales. Diesel Technic ofrece más de 43 000 recambios y accesorios para automoción bajo la marca comercial DT Spare Parts a través de distribuidores locales y en marketplaces en línea en más de 150 países.
¿Cuál es la papel de los Parts Specialists?
El equipo internacional de Parts Specialists está formado por miembros del personal de todas las compañías de Diesel Technic Group. Gracias a su experiencia y formación técnica, los Parts Specialists trabajan en posventa, o en Tecnología y Desarrollo, o en el departamento de Aseguramiento de Calidad dentro del proceso de mejora continua del DTQS (Diesel Technic Quality System); y conocen las necesidades del usuario final, ya sea un profesional del taller mecánico, o de una flota, o un propietario de un vehículo. Su trabajo es ofrecerte el mejor soporte posible para el mantenimiento y reparación de vehículos con productos de la marca DT Spare Parts.
¿Qué servicios ofrecen los Parts Specialists?
Los Parts Specialists responderán a todas tus preguntas técnicas sobre productos en https://www.parts-specialists.com/helpdesk/. Por ejemplo, podrán comprobar gratuitamente si nuestro producto coincide con el de tu vehículo mediante el número VIN. También te ofrecerán instrucciones en forma de videotutoriales (PS Tips) en www.ps-web.tv, además de organizar formaciones sobre productos junto a los distribuidores locales. Los clientes finales también podrán contactar directamente con ellos en aquellos eventos donde tengan presencia.
¿Cómo me uno a la PS Community o al PS Club?
Si deseas unirse a la PS Community, deberás registrarse a través de la Premium Shop desde https://premiumshop.dt-spareparts.com/. Con la suscripción al boletín de noticias, recibirás 750 coronas como regalo de bienvenida a la comunidad. Con cada compra de productos de la marca DT Spare Parts, acumularás coronas, que podrás canjear por productos promocionales, recompensas o vales. Como miembro activo de la comunidad, también participarás automáticamente en sorteos mensuales, juegos de predicción y encuestas periódicas con los que podrás llevarte premios especiales. Cuando acumules más de 5000 coronas, recibirás una invitación al Parts Specialists Club.
¿Qué ventajas tiene formar parte del Parts Specialists Club?
Como miembro, recibirás gratuitamente prendas personalizadas PS Club, regalos por tu cumpleaños y Navidad y, además, tendrás la oportunidad de participar en eventos exclusivos, como un fin de semana de carreras de camiones FIA ETRC u otros eventos deportivos. Los Parts Specialists también te invitarán a visitar las instalaciones de Diesel Technic. En las redes sociales, solo disponibles para los miembros del club, podrás intercambiar ideas con otros participantes experimentados. Como miembro del PS Club, tendrás acceso al Partner Portal y podrás utilizar gratuitamente su función de búsqueda e identificación de piezas por número VIN.
¿Dónde puedo conocer a los Parts Specialists de mi zona?
Los Parts Specialists locales participan periódicamente en ferias y eventos para clientes finales en tu país. Si lo deseas, el Parts Specialist de tu zona estará encantado de visitarte¦1¦in situ¦2¦ y ofrecerte sugerencias y consejos prácticos para que todo vaya como la seda en tu taller. El contacto directo de los Parts Specialists con los profesionales del taller nos aporta información muy valiosa para mejorar constantemente nuestros productos y servicios.
DT Spare Parts
¿Quién está detrás de la marca DT Spare Parts?
DT Spare Parts es la marca de producto de Diesel Technic SE, la cual se fundó en Alemania en 1972 y es la central de Diesel Technic Group. DT Spare Parts ofrece una gama completa de recambios y accesorios para automoción con más de 40.000 referencias que comercializa a través de distribuidores locales y marketplaces en línea en más de 150 países.
¿Dónde se fabrican y se comprueba la calidad de los productos de la marca DT Spare Parts?
Diesel Technic SE ofrece una completa gama de recambios y accesorios para automoción bajo su propia marca DT Spare Parts, la cual se amplía constantemente para satisfacer las necesidades del mercado. El desarrollo del producto se lleva a cabo en Alemania sobre la base del Diesel Technic Quality System (DTQS), con el que se supervisa todo el proceso de producción, desde el desarrollo interno, pasando por las muestras iniciales, la producción en serie llevada cabo en proveedores certificados, el posterior control de calidad interno, hasta el análisis de la respuesta del mercado mediante el servicio posventa. Solo de este modo podemos asegurar la calidad, la seguridad y la homologación del producto para la circulación viaria, y garantizarlo durante 24 meses. Confía en la calidad garantizada de nuestra marca y en la satisfacción de nuestros clientes.
¿Dónde puedo comprar productos de la marca DT Spare Parts?
Diesel Technic cuenta con una red mundial de compañías y distribuidores locales en más de 150 países. Además, contamos con socios distribuidores y marketplaces (como eBay, Amazon, etc.) que ofrecen en línea los productos de la marca DT Spare Parts en todo el mundo. Simplemente utiliza Google como motor de búsqueda de recambios o la función «Comprar ahora» del Partner Portal para adquirir los productos directamente de nuestros distribuidores (Función no disponible en todos las zonas).
¿Cómo puedo saber si un recambio es adecuado para un vehículo?
Utiliza la función de comprobación gratuita a través de número VIN en el HelpDesk https://helpdesk.parts-specialists.com/ proporcionando los 17 dígitos del número de identificación del vehículo (VIN) que podrás encontrar en su permiso de circulación (número E), o a menudo en la parte inferior del parabrisas o en el marco de la puerta. Cualquier información adicional, como la marca del fabricante o la referencia de la pieza, hará que la búsqueda y la comprobación sean más precisas a la hora de realizar el pedido, evitando errores y sus consecuentes sobrecostes, pérdidas de tiempo y molestias. Importante: Nuestros productos son recambios 1:1 de las piezas originales (piezas idénticas). No aceptamos ninguna responsabilidad por usos indebidos (como por ejemplo, modificaciones), ya que esto invalidaría la garantía.
¿Qué hago si tengo un problema con un producto de la marca DT Spare Parts?
Todos los productos de la marca DT Spare Parts cuentan con 24 meses de garantía, incluyendo soporte técnico del servicio posventa. Si tienes algún problema, simplemente ponte en contacto con nosotros desde https://helpdesk.parts-specialists.com y facilítanos información detallada y fotografías para que podamos ayudarte rápidamente y de la mejor manera posible. Facilítanos también tu número de teléfono móvil para contactarte directamente y facilitar y acelerar la comunicación. Si tienes una reclamación evidente de garantía dentro del período, contacta primero con quien te lo vendió, ya sea un distribuidor o el marketplace en línea donde compraste el producto. Es importante que sigas exactamente el mismo procedimiento que cuando compraste el producto. Junto con el distribuidor que te lo vendió, encontraremos una solución sencilla y cómoda para el cliente.
¿Necesitas información adicional sobre el producto, p. ej., dimensiones, materiales, composición, etc.?
Podrás encontrar toda la información disponible sobre los productos en su página detallada del Partner Portal (o mediante el enlace abreviado compuesto por dtpi.de/referencia). Si esta información no es suficiente, te ofrecemos la opción de solicitar una muestra a través de los marketplaces en línea, para que compruebes tú mismo la información requerida del producto y que devuelvas la muestra en un plazo de 14 días. Por favor, ten en cuenta que no proporcionamos fichas de datos ni ilustraciones técnicas.