Technical HelpDesk
Via the HelpDesk you get the best possible support from the Parts Specialists for all technical questions concerning products of the brand DT Spare Parts:
Tutorial videos & instructions
With their practical hints and tips, e.g. in videos, assembly instructions and product training courses, the Parts Specialists support you in everyday workshop life.
FAQ
Need more help? In our FAQ there are immediately available answers to frequently asked questions.
Parts Specialists
Qui sont les Parts Specialists ?
Les Parts Specialists sont des employés de Diesel Technic. L’entreprise a été fondée en Allemagne en 1972. Aujourd’hui, Diesel Technic SE est le siège social de Diesel Technic Group international et dispose de plusieurs sites dans le monde entier. On trouve les Parts Specialits locaux sur chaque site. Diesel Technic propose plus de 43 000 pièces et accessoires automobiles sous la marque de produits DT Spare Parts par l’intermédiaire des partenaires distributeurs locaux et des marchés en ligne internationaux dans plus de 150 pays.
Quel est le rôle des Parts Specialists ?
L’équipe internationale des Parts Specialists est constituée d’employées de toutes les entreprises de Diesel Technic Group. Les Parts Specialists possèdent des connaissances techniques. Ils travaillent dans le service après-vente, dans le service de technologie et de développement ou dans le service d’assurance qualité en rapport avec le processus d’amélioration continue du DTQS (Diesel Technic Quality System [Système Qualité Diesel Technic]) et connaissent vos besoins en tant qu’utilisateur final dans les ateliers, les flottes ou en tant que propriétaire de véhicule grâce à leur propre expérience. Ils ont pour mission de vous offrir la meilleure assistance possible pour l’entretien et la réparation des véhicules avec des produits de la marque DT Spare Parts.
Quels services les Parts Specialists offrent-ils ?
The Parts Specialists répondront à toutes vos questions techniques sur les produits à l’adresse : https://www.parts-specialists.com/helpdesk/. Ils vous offrent un contrôle de numéro VIN gratuit et vérifient pour vous si notre produit correspond au numéro VIN de votre véhicule. Par ailleurs, ils proposent des instructions sous forme de tutoriels vidéo (PS Tips) accessibles à l’adresse www.ps-web.tv et organisent des séances de formation sur les produits en collaboration avec les partenaires distributeurs ou encore sont disponibles en tant que personnes-ressources pour des clients finaux lors des évènements.
Comment devenir membre de la PS Community ou PS Club ?
Pour devenir membre de la PS Community, vous devez vous inscrire sur Premium Shop à l’adresse : https://premiumshop.dt-spareparts.com/. Votre abonnement à la newsletter vous permettra d’obtenir 750 points « Crown » en guise de cadeau de bienvenue au sein de la communauté. À chaque achat de produits de marque DT Spare Parts, vous collectez des points « Crown » que vous pouvez échanger contre des récompenses ou des bons d’achat. Par ailleurs, en tant que membre actif de la communauté, vous participez automatiquement aux tirages au sort mensuels, jeux de pronostic et enquêtes régulières avec des prix spéciaux. Si vous avez collecté plus de 5 000 points « Crown », vous recevrez alors une invitation à devenir membre du Club Parts Specialists.
Quels sont les avantages d’être membre du Club Parts Specialists ?
En tant que membre du club, vous recevrez gratuitement des vêtements PS Club, un cadeau d’anniversaire et de Noël et aurez la possibilité de participer à des événements exclusifs, tels qu’une invitation à un week-end de course de camions FIA ETRC ou à un autre événement sportif, ou vous serez invité par les Parts Specialists locaux à visiter un site de Diesel Technic Group. Sur les réseaux sociaux, exclusivement pour les membres du club, vous pouvez échanger des idées avec d’autres membres expérimentés. En tant que membre du PS Club, vous aurez accès au Partner Portal et pourrez utiliser gratuitement la recherche par numéro VIN.
Où puis-je rencontrer les Parts Specialists locaux ?
Les Parts Specialists participent régulièrement à des salons ou événements locaux pour les clients finaux dans votre pays. Si cela vous convient, votre Parts Specialist local se fera un plaisir de vous rendre visite sur place et de vous donner des conseils pratiques pour une journée détendue dans l’atelier. Profitez du contact direct avec vos Parts Specialists locaux pour établir un contact direct et nous aider à améliorer continuellement nos produits et services pour vous.
DT Spare Parts
Qui est le promoteur la marque DT Spare Parts ?
DT Spare Parts est la marque de produits de Diesel Technic SE, qui a été fondée en Allemagne en 1972 et qui est le siège de Diesel Technic Group. Près de 40 000 pièces et accessoires automobiles sont proposés sous la marque de produits DT Spare Parts par l’intermédiaire des partenaires distributeurs locaux et des marchés en ligne internationaux dans plus de 150 pays.
Où les produits de la marque DT Spare Parts sont-ils fabriqués et testés en termes de qualité ?
Diesel Technic SE propose une gamme complète de pièces et d’accessoires automobiles sous sa propre marque, laquelle est en constante évolution en fonction de la demande du marché. Les produits sont conçus en Allemagne sur la base du Diesel Technic Quality System (Système Qualité Diesel Technic [DTQS]), qui contrôle l’ensemble du processus de production, du développement en interne, de la production initiale d’échantillons et de séries chez des fournisseurs certifiés et de l’assurance qualité en interne à l’analyse des commentaires du marché dans le cadre du service après-vente. C’est le seul moyen d’assurer la qualité et la sécurité des produits ainsi que l'homologation pour la circulation routière et la garantie de 24 mois. Faites simplement confiance à la qualité garantie de notre marque pour des clients satisfaits.
Où puis-je acheter les produits de la marque DT Spare Parts ?
Diesel Technic dispose d’un réseau mondial d’entreprises et de distributeurs locaux dans plus de 150 pays. En outre, il existe des partenaires distributeurs et sites en ligne, tels qu’eBay, Amazon, etc., où les produits de la marque DT Spare Parts sont proposés à l’échelle mondiale. Utilisez simplement Google comme moteur de recherche de pièces détachées ou utilisez la fonction « Acheter maintenant » du Partner Portal pour acheter des produits directement auprès des distributeurs.
Comment puis-je m’assurer qu’une pièce détachée correspond à mon véhicule ?
Veuillez utiliser le numéro VIN gratuit du HelpDesk à l’adresse https://helpdesk.parts-specialists.com/ et nous fournir le numéro d'identification du véhicule (VIN) à 17 chiffres, qui se trouve dans le document d’immatriculation du véhicule (numéro E) ou souvent au bas du pare-brise ou sur un montant de porte. Toute information supplémentaire, telle que la marque et ou la référence du fabricant, facilite la recherche et la vérification avant d’effectuer la commande et évite des coûts inutiles en raison de commandes incorrectes, ainsi que des pertes de temps et des désagréments. Important : Nos produits sont un remplacement à l’identique pour les pièces d’origine (« pièces ident »), nous n’acceptons aucune responsabilité pour tout type de mauvaise utilisation, par exemple dans le cas de modifications, car cela annulerait la garantie.
Que dois-je faire si j’ai un problème avec un produit de la marque DT Spare Parts ?
L’achat de produits de la marque DT Spare Parts vous offre une garantie de 24 mois, y compris l’assistance du service après-vente. En cas de problème, contactez-nous d’abord à l’adresse https://helpdesk.parts-specialists.com et envoyez-nous des informations détaillées et des photos afin que nous puissions vous aider rapidement et de la meilleure façon possible. Veuillez laisser votre numéro de téléphone portable pour des requêtes directes. Si vous avez une plainte précise pendant la période de garantie, veuillez d’abord contacter le distributeur ou le site en ligne où vous avez acheté le produit. Il est important que vous suiviez exactement la même procédure que celle utilisée lors de l’achat du produit. En collaboration avec votre distributeur, nous trouverons ensemble une solution.
J’ai besoin d’informations spéciales sur le produit, par exemple les dimensions, les matériaux, etc.
Vous pouvez trouver toutes les informations relatives aux produits disponibles sur la page de détail des produits de nos offres via le Partner Portal (ou via le lien dtpi.de/article number). Si ces informations sont insuffisantes, nous offrons la possibilité de commander un échantillon via les sites en ligne, de vérifier vous-même les informations requises sur le produit et de renvoyer l’échantillon dans un délai de 14 jours. Veuillez noter que nous ne fournissons pas de fiches techniques ni d’illustrations techniques.