Technical HelpDesk
Via the HelpDesk you get the best possible support from the Parts Specialists for all technical questions concerning products of the brand DT Spare Parts:
Tutorial videos & instructions
With their practical hints and tips, e.g. in videos, assembly instructions and product training courses, the Parts Specialists support you in everyday workshop life.
FAQ
Need more help? In our FAQ there are immediately available answers to frequently asked questions.
Parts Specialists
Wie zijn de Parts Specialists?
De Parts Specialists zijn in dienst bij Diesel Technic. Het bedrijf werd in 1972 opgericht in Duitsland. Tegenwoordig is Diesel Technic SE de hoofdzetel van de internationale Diesel Technic Group. Het bedrijf heeft wereldwijd meerdere vestigingen. Er zijn op elke locatie plaatselijke Parts Specialists. Diesel Technic biedt meer dan 40.000 automotive parts en accessoires aan onder het productmerk DT Spare Parts via lokale distributiepartners en internationale online marktplaatsen in meer dan 150 landen.
Wat is de rol van de Parts Specialists?
Het internationale team van Parts Specialists bestaat uit medewerkers van alle bedrijven van de Diesel Technic Group. De Parts Specialists hebben een technische achtergrond, werken bij de Aftersales Service, op de afdeling Technology & Development of op de afdeling Quality Assurance. Daar houden zij zich bezig met het continue verbeteringsproces van het DTQS (Diesel Technic Quality System). De Parts Specialists kennen de behoeften van de eindgebruikers in werkplaatsen, wagenparken of als voertuigeigenaar vanuit hun eigen ervaringen. Het is hun taak om u de best mogelijke ondersteuning te bieden bij het onderhoud en de reparaties van uw voertuig met producten van DT Spare Parts.
Welke diensten bieden de Parts Specialists aan?
De Parts Specialists beantwoorden al uw technische vragen over producten via https://www.parts-specialists.com/helpdesk/. Zij voeren een gratis VIN-check uit en controleren voor u of ons product overeenkomt met het VIN van het betreffende voertuig. Ze geven ook instructies in de vorm van videotutorials (PS Tips) op www.ps-web.tv, organiseren samen met lokale distributiepartners producttrainingen of zijn tijdens evenementen aanwezig als contactpersoon voor eindklanten.
Hoe kan ik lid worden van de PS Community / PS Club?
Om lid te worden van de PS Community dient u zich in de Premium Shop te registreren via https://premiumshop.dt-spareparts.com/. Door u aan te melden voor de nieuwsbrief ontvangt u 750 kroontjes voor uw welkomstgeschenk in de community. Met elke aankoop van producten van DT Spare Parts verzamelt u meer kroontjes. Deze kroontjes kunt u inruilen voor gratis merchandising, beloningen of vouchers. Als actief lid van de community neemt u ook automatisch deel aan de maandelijkse prijstrekkingen, uitslagen van wedstrijden voorspellen en regelmatige enquêtes met speciale prijzen. Als u meer dan 5000 kroontjes hebt verzameld, dan ontvangt u een uitnodiging voor de Parts Specialists Club.
Wat zijn de voordelen van het lidmaatschap van de Parts Specialists Club?
Als lid van deze club krijgt u gratis PS Club-kleding, een verjaardags- en kerstgeschenk en maakt u kans op deelname aan exclusieve evenementen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een uitnodiging voor een FIA ETRC-truckraceweekend of een ander sportevenement. Ook kunnen de plaatselijke Parts Specialists u uitnodigen voor een bezoek aan een vestiging van een Diesel Technic Group. Op sociale media – exclusief voor clubleden – kunt u ideeën uitwisselen met andere ervaren leden. Als lid van de PS Club hebt u toegang tot de Partner Portal en kunt u gratis gebruikmaken van het VIN-zoeksysteem.
Waar kan ik de plaatselijke Parts Specialists ontmoeten?
De plaatselijke Parts Specialists nemen regelmatig deel aan vakbeurs en evenementen voor eindklanten in uw land. Als het u uitkomt, dan komen de plaatselijke Parts Specialists graag bij u langs om uw praktische tips te geven voor een ontspannen dag in de werkplaats. Benut het directe contact met uw plaatselijke Parts Specialists voor een intensieve dialoog op ooghoogte en help ons om onze producten en diensten voor u voortdurend te blijven verbeteren.
DT Spare Parts
Wie zit er achter het merk DT Spare Parts?
DT Spare Parts is het productmerk van Diesel Technic SE. Dat bedrijf werd in 1972 in Duitsland opgericht en is vandaag de dag de hoofdzetel van de internationale Diesel Technic Group. Onder het productmerk DT Spare Parts worden meer dan 40.000 automotive parts en accessoires aangeboden via lokale distributiepartners en internationale online marktplaatsen in meer dan 150 landen.
Waar worden producten van DT Spare Parts geproduceerd en op kwaliteit getest?
Diesel Technic SE biedt een compleet assortiment automotive parts en accessoires onder het eigen merk. Het bedrijf breidt dit assortiment voortdurend uit al naar gelang de marktvraag. De productontwikkeling vindt plaats in Duitsland op basis van het Diesel Technic Quality System (DTQS). Dit systeem bewaakt het gehele productieproces: van de interne ontwikkeling, de productie van de eerste monsters en de productie in serie door gecertificeerde leveranciers, alsmede de interne kwaliteitsborging tot en met de analyse van de feedback uit de markt, afkomstig uit de Aftersales Service. Dit is de enige manier om de productkwaliteit, productveiligheid en goedkeuring voor wegverkeer te waarborgen en gedurende 24 maanden te garanderen. U kunt vertrouwen op onze gegarandeerde merkkwaliteit voor tevreden klanten.
Waar zijn de producten van DT Spare Parts te koop?
Diesel Technic heeft een wereldwijd netwerk van lokale bedrijven en distributeurs in meer dan 150 landen. Bovendien zijn er online distributiepartners en online marktplaatsen – eBay, Amazon, enz. – waar producten van DT Spare Parts wereldwijd worden aangeboden. Gebruik Google als zoekmachine voor onderdelen of gebruik de functie "Nu kopen" op het Partner Portal om producten rechtstreeks bij een verkoper te kopen.
Hoe kan ik er zeker van zijn dat een reserveonderdeel in mijn voertuig past?
Maak daarvoor gebruik van de gratis VIN-check van de HelpDesk op https://helpdesk.parts-specialists.com/ en geef ons het 17-cijferige voertuigidentificatienummer (VIN). Dit is te vinden in het kentekenbewijs (nummer E) of vaak aan de onderkant van de voorruit of op een deurstijl. Eventuele aanvullende informatie, zoals het merk van de onderdelenfabrikant en het onderdeelnummer, is ook nuttig bij het zoeken naar een onderdeel en bij de controle voordat u overgaat tot bestelling. Zo voorkomt u onnodige kosten door onjuiste bestellingen, tijdverlies en een hoop ergernis. Belangrijk: onze producten zijn een 1-op-1 vervanging voor originele onderdelen ("Ident-onderdelen"). Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor enige vorm van verkeerd gebruik, bijvoorbeeld in het geval van modificaties, omdat hierdoor de garantie vervalt.
Wat moet ik doen als ik een probleem heb met een product van DT Spare Parts?
Bij aankoop van producten van DT Spare Parts krijgt u 24 maanden garantie. Hierbij zit helpdeskondersteuning van de Aftersales Service inbegrepen. Als er een probleem is, neem dan eerst contact met ons op via https://helpdesk.parts-specialists.com. Stuur ons zo gedetailleerd mogelijke informatie en foto's toe, zodat we u snel en op de best mogelijke manier kunnen helpen. Vermeld ook uw mobiele nummer zodat we u snel kunnen bereiken voor directe vragen. Als u een duidelijke klacht hebt tijdens de garantieperiode, neem dan eerst contact op met de verkoper of online marktplaats waar u het product hebt gekocht. Het is belangrijk dat u precies dezelfde procedure volgt als toen u het product aanschafte. Samen met de verkoper zoeken wij een ongecompliceerde en klantvriendelijke oplossing.
Ik heb speciale productinformatie nodig, zoals afmetingen, materialen, enz.
U vindt alle beschikbare productinformatie op de productdetailpagina van onze aanbiedingen op het Partner Portal (of via de korte link dtpi.de/article nummer). Als deze informatie ontoereikend is, dan bieden we u de mogelijkheid om een monster te bestellen via de online marktplaatsen. U kunt dan de vereiste productinformatie zelf controleren en het monster binnen 14 dagen retourneren. Let op: wij verstrekken geen gegevensbladen of technische illustraties.