HelpDesk - Assistencia técnica
Através do HelpDesk, você obtém o melhor suporte possível dos Parts Specialists em todas as perguntas técnicas relacionadas a produtos da marca DT Spare Parts:
Vídeos e Instruções Tutoriais
Com dicas e truques rápidos, como vídeos, instruções de montagem e cursos de treinamento sobre produtos, os Parts Specialists apoiam você no dia-a-dia da oficina.
FAQ – Perguntas Frequentes
Precisa de mais apoio? Nas nossas FAQ encontrará respostas às perguntas mais frequentes.
Parts Specialists
Quem são os Parts Specialists?
Os Parts Specialists são funcionários da Diesel Technic. A empresa foi fundada na Alemanha em 1972. Hoje, a Diesel Technic SE é a sede do grupo internacional Diesel Technic, com várias filiais em todo o mundo. Há Parts Specialists locais em cada filial. A Diesel Technic oferece mais de 40.000 peças e acessórios automotivos sob a marca de produtos DT Spare Parts por meio de distribuidores locais e mercados on-line internacionais em mais de 150 países.
Qual é o papel dos Parts Specialists?
A equipe internacional de Parts Specialists é composta por colaboradores de todas as empresas da Diesel Technic Group. Os Parts Specialists possuem formação técnica, atuam no Serviço de Pós-Venda, no Departamento de Tecnologia & Desenvolvimento ou no departamento de Garantia de Qualidade no processo de melhoria contínua do DTQS (Diesel Technic Quality System), e conhecem suas necessidades como usuário final em oficinas, frotas ou como proprietário de veículo a partir de sua própria experiência. A sua tarefa é oferecer-lhe o melhor suporte possível para a manutenção e reparação de veículos com produtos da marca DT Spare Parts.
Quais serviços os Parts Specialists oferecem?
Os Parts Specialists responderão a todas as suas perguntas técnicas sobre produtos em https://www.parts-specialists.com/helpdesk/. Eles oferecem uma verificação de VIN gratuita e verificam se nosso produto corresponde ao VIN do seu veículo. Eles também oferecem instruções como tutoriais em vídeo (PS Tips) em www.ps-web.tv e organizam sessões de treinamento sobre produtos junto com distribuidores locais ou estão disponíveis como contatos para clientes finais em eventos.
Como posso me tornar membro da PS Community/PS Club?
Para se tornar membro da PS Community, você deve se registrar na Premium Shop em https://premiumshop.dt-spareparts.com/. Com a assinatura da newsletter você receberá 750 pontos de coroas como presente de boas-vindas na comunidade. A cada compra de produtos da marca DT Spare Parts, você acumula mais pontos de coroa, que podem ser trocados por mercadoria, recompensas ou vouchers gratuitos. Como membro ativo da comunidade, você também participa automaticamente de sorteios mensais de preços, jogos de previsões e pesquisas regulares com preços especiais. Se você acumulou mais de 5.000 pontos de coroas, receberá um convite para o Parts Specialists Club.
Quais são os benefícios de ser membro do Parts Specialists Club?
Como membro do clube, você receberá gratuitamente clubwear (vestuário) dos PS, um presente de aniversário e de Natal e poderá participar de eventos exclusivos, como um convite para um fim de semana de corrida de caminhões do ETRC da FIA ou outro evento esportivo, ou será convidado pelos Parts Specialists locais para visitar as instalações da Diesel Technic Group. Nas redes sociais exclusivas para membros do clube, você pode trocar ideias com outros associados experientes. Como membro do PS Club, você terá acesso ao Partner Portal e poderá usar a pesquisa VIN gratuitamente.
Onde posso encontrar os Parts Specialists locais?
Os Parts Specialists locais participam regularmente em feiras e eventos para clientes finais em seu país. Se for conveniente para você, o Parts Specialist local terá prazer em visitá-lo pessoalmente e dar dicas práticas para um dia descontraído na oficina. Utilize o contato direto com seus Parts Specialists locais para um diálogo intensivo à altura e ajude-nos a melhorar continuamente nossos produtos e serviços para você.
DT Spare Parts
Quem está por trás da marca DT Spare Parts?
DT Spare Parts é a marca de produtos da Diesel Technic SE, fundada na Alemanha em 1972 e sede do grupo internacional Diesel Technic. Cerca de 40.000 peças e acessórios automotivos são oferecidos sob a marca de produtos DT Spare Parts através de distribuidores locais e mercados on-line internacionais em mais de 150 países.
Onde os produtos da marca DT Spare Parts são fabricados e testados quanto à qualidade?
A Diesel Technic SE oferece uma linha completa de peças e acessórios automotivos com marca própria, que é continuamente ampliada de acordo com a demanda do mercado. O desenvolvimento do produto ocorre na Alemanha com base no Diesel Technic Quality System (DTQS), que monitora todo o processo de produção, desde o desenvolvimento interno, amostra inicial e produção em série em fornecedores certificados e garantia de qualidade interna até a análise do feedback do mercado no serviço pós-venda. Só assim podemos garantir a qualidade do produto, segurança do produto e homologação para trânsito rodoviário e garanti-lo por 24 meses. Basta confiar em nossa qualidade de marca garantida para clientes satisfeitos.
Onde posso comprar produtos da marca DT Spare Parts?
A Diesel Technic possui uma rede mundial de empresas e distribuidores locais em mais de 150 países. Além disso, existem distribuidores on-line e mercados on-line, como eBay, Amazon etc., que oferecem os produtos da marca DT Spare Parts em todo o mundo. Basta usar o Google como mecanismo de busca de peças ou usar a função Comprar Agora no Partner Portal para comprar produtos diretamente dos varejistas.
Como posso ter certeza de que uma peça de reposição é adequada para meu veículo?
Utilize a verificação gratuita do VIN do HelpDesk em https://helpdesk.parts-specialists.com/ e nos dê o número de identificação do veículo (VIN) de 17 dígitos, que se encontra no documento de matrícula do veículo (número E) ou quase sempre na parte inferior do pára-brisas ou no pilar da porta. Qualquer informação adicional, como a marca do fabricante da peça e o número da peça, também ajuda na pesquisa e a verificação antes do pedido, para evitar custos desnecessários por pedidos incorretos, ou perda de tempo e aborrecimentos. Importante: Nossos produtos são uma substituição 1:1 de peças originais ("Ident parts"), não aceitamos qualquer responsabilidade por qualquer tipo de uso indevido, por exemplo, no caso de modificações, pois isso invalidará a garantia.
O que devo fazer se tiver um problema com um produto da marca DT Spare Parts?
Na compra de produtos da marca DT Spare Parts, você recebe uma garantia de 24 meses que inclui suporte de helpdesk do Serviço de Pós-Venda. Se houver algum problema, basta primeiramente entrar em contato conosco por https://helpdesk.parts-specialists.com e enviar-nos informações detalhadas e fotos para que possamos ajudá-lo rapidamente e da melhor maneira possível. Por favor, dê seu número de celular para consultas diretas. Se tiver uma reclamação clara durante o período de garantia, entre em contato primeiro com o revendedor ou o mercado on-line onde adquiriu o produto. É importante que você siga exatamente o mesmo procedimento de quando adquiriu o produto. Juntamente com o seu revendedor, encontraremos uma solução descomplicada e de fácil manejo.
Preciso de informações especiais sobre o produto, por ex. dimensões, materiais, etc.?
Você pode encontrar todas as informações disponíveis sobre os produtos na página informativa de produtos de nossas ofertas no Partner Portal (ou através do link curto dtpi.de/article number). Se esta informação não for suficiente, oferecemos a opção de encomendar uma amostra através dos mercados on-line, verificando você mesmo as informações necessárias do produto e devolvendo a amostra no prazo de 14 dias. Por favor, entenda que não fornecemos planilhas de dados ou ilustrações técnicas.